Hard Rock International telah mengoperasikan The Mirage selama hampir tiga bulan, tetapi setiap tanda yang berarti bahwa itu berada di bawah kepemilikan baru dapat dilihat di beberapa tempat di hotel-kasino.
Itu karena sebagian besar perubahan awal terjadi di balik layar — perubahan operasional seperti memindahkan departemen sumber daya manusia di lokasi, mengubah sistem TI dan pemesanan ke program Hard Rock, dan memasukkan program penghargaan loyalitas Unity. Tetapi para pemimpin hotel-kasino mengatakan bahwa mereka mulai menjadikan properti itu milik mereka sendiri.
Joe Lupo telah ditunjuk untuk menjadi presiden Hard Rock Hotel Las Vegas di masa depan dan memimpinnya selama sisa tahunnya di bawah merek The Mirage. Dengan resume yang menawarkan peran kepemimpinan di properti Hard Rock, termasuk di Atlantic City dan Tampa, Florida, Lupo mengatakan dia fokus pada peningkatan volume permainan dan mendukung tim yang kohesif.
Lupo memberikan tur eksklusif ke Review-Journal pada hari Rabu, menyoroti perubahan jangka pendek yang direncanakan untuk hotel-kasino.
Volume permainan
Perubahan terbesar pada properti adalah pembangunan hotel berbentuk gitar. Proyek 600 kamar, setinggi 660 kaki – disetujui Rabu oleh Komisi Daerah – akan menggantikan daya tarik gunung berapi The Mirage di sepanjang Las Vegas Boulevard dan membawa merek musik terkenal Hard Rock ke cakrawala Strip. Tapi itu pemandangan yang beberapa tahun lagi.
Sementara Lupo menolak untuk membagikan rincian lebih lanjut tentang menara tersebut, katanya sementara itu, pengunjung Mirage dapat berharap untuk melihat lebih banyak opsi permainan.
Hard Rock akan menambahkan mesin slot, lubang mini, dan permainan meja elektronik ke berbagai lokasi di kasino sebagai bagian dari misinya untuk meningkatkan volume permainan. Misalnya, lubang enam meja baru-baru ini ditambahkan ke BetMGM Sportsbook, yang dapat memanfaatkan pengunjung yang bersantai untuk menonton pertandingan selama March Madness dan acara olahraga besar lainnya, katanya.
Di dekatnya, lounge baccarat baru akan dibuka pada 31 Maret dengan meja tambahan dan sepanci kecil mesin slot.
“Biasanya Asian games sangat sosial, jadi kami mengelompokkannya,” katanya.
Di tempat lain, lebih banyak mesin slot akan ditambahkan di dekat bagian depan properti pada bulan April dan Mei dan tembok akan dibangun untuk menyembunyikan prasmanan yang sekarang tertutup, dengan mesin slot kemudian ditambahkan di sepanjang dinding. Juga, lubang permainan meja di dekat The Love Theatre, tempat pertunjukan Beatles Love Cirque du Soleil, telah dibersihkan dan diganti dengan slot dan permainan meja elektronik untuk memaksimalkan kerumunan pertunjukan tengah minggu yang lewat saat meja langsung ditutup.
Peningkatan fokus pada permainan merupakan bagian dari strategi pertumbuhan perusahaan. Para eksekutif mengatakan kepada Komisi Perjudian Nevada pada bulan Desember bahwa lantai kasino akan tumbuh menjadi 174.000 kaki persegi, naik dari 94.000 kaki persegi, dengan 1.164 lebih banyak mesin slot dan 161 permainan meja lagi.
“Begitu banyak Vegas adalah tentang pendapatan non-game, tapi kami yakin kami bisa mendapatkannya kembali di The Mirage,” kata Lupo.
Pertunjukan lokal di the Strip
Sebuah “kampanye pemasaran yang agresif” kepada penduduk Las Vegas juga sedang dikerjakan.
The Mirage akan memiliki happy hour pertengahan minggu, menambahkan parkir gratis Senin sampai Kamis dan menawarkan diskon untuk paket spa dan pertunjukan tengah minggu oleh The Beatles Love dan Limitless pesulap Shin Lim.
Lupo mengatakan dia melihat peluang untuk menarik lebih banyak penduduk lokal ketika dia menyadari betapa berharganya akses ke Spring Mountain Road untuk program parkir gratis. Dia mencatat bahwa meskipun Strip ditutup untuk acara khusus, Springberg sering kali tetap dibuka.
“Saya sudah lama berada di sini ketika hanya ada satu juta orang di sini, dan sekarang ada hampir 3 juta orang di lembah ini,” katanya. “Jadi ada kesempatan untuk berbicara dengan warga sekitar. Saat saya pergi ke properti lokal, saya melihat The Mirage sebagai properti yang dapat dengan mudah bersaing dengan properti lokal lainnya.”
Lupo menganggap dirinya orang lokal. Dia lulus dari UNLV pada tahun 1986 dan kemudian bekerja di Boyd Gaming dan Stardust yang sekarang sudah dihancurkan, sebelum meninggalkan Nevada pada tahun 2003.
Hiburan dan merek Hard Rock
Hard Rock juga mencari cara untuk menggabungkan hiburan langsung.
Operator menambahkan panggung di Center Bar dan Parlor Cocktail Lounge untuk meluncurkan 365 Live, program musik live setiap malam.
Pertunjukan komedi properti akan diganti namanya menjadi “Komedi Panggung Tengah”, berubah dari Aces of Comedy milik MGM. Barisan musim gugur baru juga diharapkan, kata Lupo.
Selain itu, Hard Rock akan mengambil ruang restoran yang tertutup dan mengubahnya menjadi Plum Lounge, ruang tunggu pemain untuk pemegang kartu Unity papan atas. Restoran kedua yang ditutup akan digunakan untuk menyelenggarakan turnamen blackjack dan slot.
“Setiap malam kami sedikit mendorong amplop dengan live band dan itu sesuatu yang baru,” kata Lupo. “Saya harap mereka melihat energi baru.”
McKenna Ross adalah anggota korps Report for America, program layanan nasional yang menempatkan jurnalis di ruang redaksi lokal. Hubungi dia di mross@reviewjournal.com. Mengikuti @mckenna_ross_ di Twitter.